應用案例當前位置：首頁-應用案例

汽車4S店客服呼叫中心系統(tǒng)

汽車行業(yè)的客戶群體在迅速普及，已不再像以前的只有少數(shù)客戶群體的模式，所以服務量大大增加，在現(xiàn)階段客戶對企業(yè)的服務要求越來越高，服務質量也是企業(yè)競爭的核心因素。廣大客戶迫切需要客戶服務平臺，高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養(yǎng)以及24小時救援等業(yè)務應用。對于汽車企業(yè)和銷售商來說不斷提升品牌影響力。

系統(tǒng)概述

北恩4S店汽車客服系統(tǒng)融合了呼叫中心軟件和電話耳機的功能，不僅實現(xiàn)電話耳機本身的來電顯示、自動接聽、耳麥或手柄及免提通話，更提供來電彈屏、錄音、客戶資料管理、客服管理、統(tǒng)計報表、電腦撥號及在內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)化管理等強大功能，是您快速實現(xiàn)呼叫中心功能和節(jié)約成本的最佳選擇。

北恩4S店汽車客服系統(tǒng)可在內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一布置，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和錄音都集中在指定的公司電腦上，保障了數(shù)據(jù)的安全和完整，工作人員可根據(jù)設置的員工編號和密碼在系統(tǒng)任何一臺電腦登錄，并根據(jù)授予的權限使用系統(tǒng)內(nèi)的功能。

北恩4S店汽車客服系統(tǒng)通過外接電話線連接到電話機上，話機上接上耳麥用于客服人員方便接聽和撥打，同時話機上的USB接口接上USB數(shù)據(jù)線，另一端對接電腦的USB接口，連接上北恩提供的系統(tǒng)。

客戶資料可下載導入模板可根據(jù)需要導入客戶資料，當有來電時北恩話機將來電信息傳輸給系統(tǒng)，系統(tǒng)彈出老客戶的詳細作息并實時錄音，新客戶彈出空白資料頁方便客服人員錄入并保存客戶的資料并實時錄音;客戶資料中包含車主信息、保險信息、委托代辦等，并提供多達14個自定義字段方便自定義不同菜單；電腦撥號，可在客戶資料里點擊撥號鍵自動撥出、將電腦小鍵盤代替電話機數(shù)字按鍵快捷撥號、可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺進行撥號、最近5個號碼的重撥功能；通話管理里記錄每一個電話的詳細情況情況，以便查詢；統(tǒng)計報表可以按不同類型統(tǒng)計，方便管理；
使用北恩4S店汽車客服系統(tǒng)的汽車品牌：寶馬、奔馳、奧迪、保時捷、路虎、大眾、豐田、日產(chǎn)、本田、福特、雷克薩斯、沃爾沃、雪佛蘭、別克、長安、吉利等超過幾千家4S店正在使用。